Egy optikaüzlet esete a törött szemüveggel és a fogyasztóvédelemmel

2001. szeptember 18.-án egy vásárló szert tett egy kevéssel 7000.- Ft alatti, polarizáló lencséjű műanyagkeretes napszemüvegre. Ez a szemüveg (mint a lentiekből később kitűnik) vitatott körülmények között kettétört. Az optika üzlet nem ismerte el, hogy a szemüveg gyári hibás, hiszen a keret két helyen törött el, az ilyesmi általában nagy erőhatásnál fordul elő. A vásárló a fogyasztóvédelemhez fordult panasszal, mert a törés a vásárlástól számított rövid időn belül következett be. Az optika üzlet - bízva a maga igazában - elküldte a szemüveget minőségi vizsgálatra a "KERMI"-nek, azaz a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Termékellenőrzési Főosztályának.

A szemüveg így néz ki:


A képekre kattintva megnézhetők nagy felbontásban

A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség a következő választ adta:

SZAKVÉLEMÉNY

Megbízó neve, címe: Reider Optika Kft. Veszprém

Megbízás beérkezésének időpontja: 2001.09.24.

Vásárló neve, címe: Xxxxxx Xxxxxx (nem publikus)

Vásárlás időpontja: 2001.09.18.

Megbízás tárgya: A vásárlók minőségi kifogásainak intézéséről szóló 4/1978. (III.1.) Bklvf számú rendelet 6. § (3) bekezdése alapján végzendő műszaki vizsgálat.

A kifogásolt termék megnevezése: napszemüveg

A vásárló kifogása: eltört a szára

Vizsgálati módszerek: műszeres

A VIZSGÁLAT MEGÁLLAPÍTÁSA:
A beküldött mintát megvizsgáltuk és megállapítottuk, hogy a szár felső töreti felületén gyártási eredetű hiba nyomai tapasztalhatók. Szakszerűtlen használat nyomait nem tapasztaltuk, azt nem tartjuk bizonyítottnak.A vásárló szavatossági igényének teljesítését indokoltnak tartjuk. 

TÁJÉKOZTATÁS:
- A vásárló minőségi kifogását a szakvélemény alapján a megbízás tárgyában megjelölt rendelet szerint kell elintézni.
- Felhívjuk a figyelmet, amennyiben a kereskedő a szakvéleményben foglaltak alapján a minőségi kifogást nem intézi el, a vásárló a kereskedő székhelye/telephelye szerint illetékes megyei (fővárosi) fogyasztóvédelmi felügyelőséghez fordulhat panasszal.
- Ha a forgalomba hozott áru az előírt követelményeknek nem felel meg, a vizsgálat költsége a vállalkozót (vállalkozást) terheli.

A vizsgált mintát postán visszaküldjük.

Budapest, 2001.10.01. (a szakvélemény a Reider Optikába 2001. 10. 20.-án érkezett meg)

 

A vásárlói minőségi kifogás elintézéséről szóló jegyzőkönyv (formanyomtatvány) tartalma:

Az áru megnevezése, azonosítására alkalmas adat: POLAROID NAPSZEMÜVEG

Fogyasztói ár: 6990.-

A minőségi hiba leírása: JOBB OLDALON ALUL, ÉS FELÜL A KERET ELTÖRÖTT

Ellentmondásosnak tűnik, hogy bár a jegyzőköny a szárról említést sem tesz, és mint a képen látható a keret törött el, a szakvélemény a szár töréséről nyilatkozik. Műszeres vizsgálatot ír, de egyáltalán nem lehet tudni, vajon milyen műszerrel, milyen módon történt a vizsgálat.

Felmerül a kérdés: látta egyáltalán szakember a szemüveget? A vizsgálatért, " Ha a forgalomba hozott áru az előírt követelményeknek nem felel meg, a vizsgálat költsége a vállalkozót (vállalkozást) terheli." Ennek a költsége 4000.- Ft +ÁFA. Ha megfelel, a vizsgálat ingyenes. Érdekes motívum. Lehet, hogy a beküldött termékek esetében a vizsgálat kimenetelét nem elsősorban a tények befolyásolják?

Nos, az optikaüzlet a vásárlónak mindenesetre visszafizeti a szemüveg árát, de a történetnek itt nincs vége. Válaszlevél készül a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségnek, amelyben az üzlet a SZAKVÉLEMÉNYT kifogásolja. Az Optika Egyesület a szóban forgó törési felületet - műszer híján - mikroszkóppal megvizsgálta, zárvány, vagy öntési megfolyás nyoma sem látható. Tapasztalható viszont a lencséken egy érdekes elváltozás, ami nem volt rajtuk, és lehet, hogy a Fogyasztóvédelem "műszere" által következett be. Ettől a lencsék használhatatlanná váltak.

 

A Reider Optika válaszlevele:

Reider Optika kft
Veszprém
Kossuth u. 5-7.
8200


Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség
Termékellenőrzési Főosztály
Műszaki Osztály
1088 Budapest VIII. ker. József krt. 6.


Tárgy: a 2001-FVF-P-5833 ügyiratszámú SZAKVÉLEMÉNY kifogásolása.

A fenti szakvélemény egy eltört napszemüvegről készült. A szakvélemény a vásárló minőségi kifogását indokoltnak tartja.
Ezt a Reider Optika a jelenlegi körülmények között nem tudja elfogadni.

Indoklás:
- a szakvélemény tárgyi tévedést tartalmaz.
- A szakvélemény mellé nincs mellékelve a vizsgálat technológiájának, illetve a "műszer" típusának leírása.

A tárgyi tévedés: a szakvélemény a szárról beszél, holott a keret törött el, "felső töreti felület"-ről ír, említést sem tesz arról, hogy a keret két helyen törött el. A mellékelt jegyzőkönyvi lap is a keret két helyen való törését írja.

A fentiek alapján a vizsgálat technológiai leírásának mellékeléséig fenntartjuk azt a véleményünket, hogy a szóban forgó szemüveget szemrevételezéssel sem vizsgálták meg. Ugyanis ez esetben a tárgyi tévedést a vizsgálatot végző személy a szakvéleményben nem írta volna le.

Ilyen törés egyébként sem szakszerű, sem szakszerűtlen használattól nem következik be. Használat közben csak a valóban gyári hibás termék törik - egy helyen. A jelen esetben fellépő törés, jellemzően tok nélkül táskában tartott szemüvegnél fordul elő, a táska összenyomásakor.
A vásárlót mindezek ellenére kártalanítjuk.

Megemlítjük viszont azt a tényt, hogy a polarizációs napvédő lencsék, amelyek a szemüvegben voltak, a vizsgálatról olyan állapotban érkeztek vissza, hogy további felhasználásuk nem lehetséges, bár ezzel kapcsolatban valószínűleg a Reider Optika nem fog kártérítési igénnyel a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséggel szemben fellépni.

Hozzáfűzés: a veszprémi székhelyű Optika Egyesület szakemberei mikroszkóppal megvizsgálták a törési felületet, ahol zárványt, öntési hibát nem találtak. Műszeres vizsgálatot nem végeztek. (emlékeztetőül részletek a http://www.optika.hu/fogyasztovedelem címen)


Tisztelettel:
Reider Ferenc
Veszprém 2001. október 30

 

2001. november 16. A vevő visszakapta a szemüveg árát.

2001. november 20. délelőtt.
A fogyasztóvédelmi főfelügyelőség szakembere telefonon felvette a kapcsolatot a Reider Optikával. Elnézést kért, ugyanis elírás történt.
Az ezt követő elbeszélgetésben véleménycsere esett a mikroszkópos vizsgálat és a kagylós törés mibenlétéről.
Mivel az ügyfél kártalanítása közben megtörtént, a Reider Optika az esetet lezártnak tekinti.

Ha valakinek hozzászólása van, írjon az optika@optika.hu címre.